Turismo online, más fácil, rápido y barato

Los expositores, entre ellos directivos de Google, Amadeus, Despegar, Hoteles InterContinental, Lan, Mobissimo y Starwood, analizaron la situación de la industria turística on line, evaluaron las necesidades más urgentes, ponderaron las alianzas productivas y las estrategias.

Si bien todos coincidieron en el gran crecimiento de turismo on line en la región, también alertaron sobre la falta de optimización de los canales de comunicación.

Tanto en la Argentina como en otros países latinoamericanos se evidencia un aumento en el uso de Internet como vidriera para mirar los viajes y hasta planificarlos, pero a la hora de comprar muchos turistas siguen prefiriendo llamar por teléfono. ¿Por qué las reservas no se concretan en Internet?

El ebanking funciona muy bien, con un 50% de usuarios en la Argentina, y 60% en Chile, Colombia, Venezuela. ¿Por qué? Por que es más fácil, más barato, más rápido. Con el turismo on line debería suceder lo mismo. En teoría es un producto adecuado, pero por ahora no está funcionando con toda la potencia.

Aitor Marin, gerente en Brasil de Amadeus, dio un claro panorama de la situación en la región: "A veces hay algo que se olvida: el cliente". Para él hay tecnología y clientes, pero faltan estrategias de comunicación. "¿Cómo puedo acercarme al cliente? ¿Cómo puedo segmentarlo? ¿Cuál es el mejor lugar para interactuar con él? ¿Qué experiencia tiene en Internet? ¿Compró alguna vez? ¿Cuál es la confianza y cuál su poder de negociación?" Todo esto se preguntaba Marin. ¿La conclusión? "Estamos en un momento de construir comunidades de usuarios, y nuestra preocupación debe ser la estrategia y no la tecnología.

Si bien no alcanzó a exponer, sí pudo responder inquietudes sobre el fenómeno de los blogs el periodista Jorge Gobbi, autor de www.blogdeviajes.com.ar , uno de los blogs dedicados a los viajes que más se lee en español.