El exceso de información alrededor nuestro hace que las cosas cambien a un ritmo precipitado.
Según los avances que se dan en la sociedad, las distintas disciplinas van evolucionando y buscando nuevas formas de operar. El Marketing es una de ellas.
Hoy quiero contarles un poco acerca del Neuromarketing. Una nueva especialidad surgida de la investigación de mercado. La misma utiliza sistemas de medición biométrica (electroencefalografía, imagen de resonancia magnética, tracking cardiaco, etc) para estudiar los efectos que producen en el cerebro la publicidad y otras acciones relacionadas a la comunicación de marca.
Su poder analítico y utilidad predictiva están avalados tanto en el plano científico como empresarial. Ha tenido en los últimos años un gran desarrollo. Desde finales de los años noventa que es aplicada a publicidad, diseño de producto y branding.
Especialistas afirman que el 90% de las compras responden a una decisión meta consciente.
¿Pero qué significa meta consciente?
Es la forma en la que captamos gran cantidad de información procedente del entorno de forma simultánea sin que seamos conscientes de este proceso.
Nuestro cerebro procesa la información en tres niveles:
-Nivel racional: Es la sede del pensamiento analítico, trabaja con datos y números. Es la decisión de compra evalúa las ventajas y cualidades del producto.
-Nivel emocional: Procesa emociones y sentimientos. Durante el proceso de compra experimenta que nos hace sentir la marca, respondiendo con emociones positivas o negativas.
-Nivel instintivo: Es el más básico. Activa el impulso de comprar.
El Neuromarketing busca balancear la emoción con la razón. Una de las formas más efectivas de fomentar el engagement con el cliente es ofreciéndole una experiencia, no solo un producto.
Algunos aspectos claves a tener en cuenta para lograr esto, son:
-Estimular las emociones: Conectarse con los sentimientos de los clientes es una de las claves más importantes. Las emociones se adhieren a los recuerdos, en cambio los acontecimientos neutros -que no movilizan ninguna emoción- se olvidan y no influyen en la personalidad.
-Storytelling: El cerebro reacciona mejor ante una historia que frente a un mensaje aislado. Por eso a la hora de exponer el contenido de una marca es importante realizarlo en orden cronológico y dándole un marco a cada parte de la historia que se elige contar.
-Contraste: Todos sabemos que es importante conocer la competencia, pero ¿Qué diferencia a una marca de otra? Saber qué acciones destacadas se pueden ofrecer a los clientes es decisivo a la hora de concretar una venta.
Ofrecer un buen servicio, premiar a los clientes frecuentes, darles la bienvenida a los potenciales clientes son algunas de las técnicas de valoración que pueden aplicarse para brindar, como decíamos antes, la experiencia.
-Vinculación: La cercanía y la calidez son esenciales para generar un buen vínculo. Estar en contacto con los consumidores de forma activa cuidando no saturarlos con demasiado contenido.
