La OMINICANALIDAD es un concepto innovador que básicamente nos invita a tener un discurso único frente a nuestros clientes. Desde cómo responder frente a una queja, hasta cómo ayudar a quienes eligen nuestra marca con información concerniente a sus intereses, cuando implementamos la omnicanalidad estamos donde están nuestros clientes sin fragmentarnos o despersonalizarnos. Hablamos con Anabella Blanco, MBA especializada en innovación, para que nos contara todo lo que tenemos que saber al respecto.
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