¿Querés vender más online? Seguí estos consejos de experto.
La ‘nueva normalidad’ trajo retos y oportunidades para el mercado argentino. Ante ese panorama y para sobrevivir, las pymes tuvieron que armarse una tienda online a velocidad y apoyarse en la tecnología, no siempre teniendo muy en claro lo que hacían Le pedimos a Fernando Sotelo, Director de Customer Success & Strategic Alliances para Latam de Zoho Corporation, que nos contara qué es lo que tenemos que tener en cuenta para que nuestro tienda online sea un éxito.
Las medidas que se tomaron para afrontar la pandemia de Covid-19, como restricciones a la movilidad y cuarentenas, terminaron ayudando a que los compradores argentinos consideren al comercio electrónico como una forma confiable y segura de adquirir bienes. Según la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), en el primer semestre de 2020, el e-commerce en el país facturó 314.602 millones de pesos, un incremento del 106% frente al mismo período de 2019. La CACE también menciona que en los primeros seis meses del año pasado se vendieron cerca de 92 millones de productos a través de 54 millones de órdenes de compra. A su vez, un informe de Mercado Ads (unidad de Mercado Libre dedicada a dar soluciones de publicidad) refleja que durante 2020 se aceleró el comercio electrónico y se impulsó la venta online de las marcas, los comercios y las pymes. Sin ir más lejos, a la plataforma de Mercado Libre, por ejemplo, llegaron más de dos millones de nuevos compradores.
Así como está planteada la situación, con la pandemia aún presente, para 2021 los analistas esperan que el e-commerce siga teniendo cada vez más protagonismo. Estos son mis cinco consejos para que las pymes mejoren sus servicios a través del comercio electrónico y potencien su capacidad de venta, para responder de manera eficiente a la demanda de los consumidores digitales y a las exigencias de un mundo tan competitivo:
· Mantené informado al cliente. Durante todo el proceso de venta y posventa, a través de un sistema de rastreo que permita a los usuarios conocer el estado de su pedido de forma rápida y en tiempo real.
· Automatizá las operaciones. Tanto para tomar pedidos, como para realizar entregas de tus productos, usando tecnologías que reduzcan el contacto físico.
· Proporcioná recursos digitales funcionales, eficientes y accesibles. Pueden ser aplicaciones o herramientas en línea. Estas permiten que el usuario realice sus compras sin ayuda de intermediarios y aseguran una buena experiencia para el consumidor. Además, le pueden dar un mayor alcance a las promociones de tu negocio.
· Integrá sistemas de comunicación bidireccional para tus canales digitales. La idea es que no sean robotizados, así tus clientes sienten en todo momento que cuentan con un servicio humano y personalizado.
· Buscate un socio tecnológico. Que te ayude a resolver problemas y te asesore en temas de seguridad digital y funcionamiento del e-commerce.
Ahora ya sabés lo que tenés que hacer. No te duermas, porque según Statista, en 2025 el e-commerce va a mover el 30% del comercio mundial, obligando a las pymes a migrar a esta tendencia que ofrece productos las 24 horas del día y los 7 días de la semana. ¿Los beneficios? Reducir los costos de operación, tener acceso a un número ilimitado de clientes y sobrepasar las fronteras geográficas, entre otras. Migrar al e-commerce ya no es un lujo, es una necesidad.
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