Metaverso: cómo las marcas aprovechan la realidad virtual para ofrecer nuevas experiencias

Facebook se redefine como Meta y propone al metaverso como el siguiente paso en la evolución de las conexiones sociales. Las grandes marcas como Audi, Nike, Balenciaga y Dior, entre otras, ya están aprovechando las nuevas oportunidades y experiencias para vincularse con los consumidores y ofrecer productos para sus clientes.

“En un gráfico cartesiano, cuyos vectores son espacio y tiempo, es imposible estar en dos lugares a la vez. Las tecnologías de comunicación revierten esta premisa, al permitir multiplicar conexiones entre espacios físicos y digitales, escindir “lugar físico” de “presencia social” y posibilitar así formas de “presencia” que se distinguen del aquí y ahora”, dice Ariel Gurevich, investigador y autor de La vida digital.

Pero, ¿qué es exactamente el metaverso? El metaverso es un entorno inmersivo en 3D en el que se puede interactuar con otros a través de modelos-avatares conformados por píxeles que representan los cuerpos análogos del “mundo real”. “Una materialización de Internet, donde en lugar de solo ver contenido, estás dentro de él”, dice Mark Zuckerbeg. Es un espacio virtual para experimentar, jugar, encontrarse con otros, vivir nuevas experiencias y hasta consumir productos o contratar servicios.

“En el metaverso hoy suceden festivales de arte, recitales o grandes desfiles, donde marcas como Nike crean “mundos” con sus nuevas colecciones. Las marcas deberán tener en cuenta no solo cómo una persona se percibe en el “mundo real”, sino también cómo se percibe en el metaverso, y vincularnos en consecuencia.”, dice Ximena Díaz Alarcón, co-fundadora y directora de contenidos de Youniversal.

Ahora bien, ¿cómo se dan estas nuevas experiencias de marca e interacciones con el consumidor?

Audi anunció la inclusión de “holorides”, con tecnología de realidad virtual (VR) y realidad extendida (XR): una forma de redefinir la experiencia del viaje en auto con anteojos virtuales que nos permiten participar en historias que “coinciden” con los movimientos del auto. 

La marca se sumó a la plataforma de videojuegos Roblox y ofreció una experiencia inmersiva multimedia con maniquíes-avatares. ¿Lo más interesante? Los bolsos virtuales se vendieron más caros que sus versiones originales en físico.

“Para las marcas será clave evaluar cómo los consumidores se perciben “en la vida real” y cómo en lo digital-metaverso”, agrega Díaz Alarcón, lo que abre miles de posibilidades de nuevas libertades, experiencias y oportunidades para interactuar y ofrecer nuevos productos y servicios según quiénes queramos ser. 

La identidad on y off del consumidor y cómo quiere ser reconocido y tratado, podrían no coincidir: se presenta un nuevo desafío para las marcas, las cuales deberán poner a prueba sus herramientas y su capacidad de conocer los deseos y necesidades del consumidor para brindarle experiencias phygital más eficientes. Sobre estas identidades, la física y la digital, el cuerpo análogo y el avatar de píxeles, surge una pregunta tan necesaria como inquietante: ¿cuál será la más “real”?

Especialistas consultados