En diversos libros del reconocido Daniel Colombo, escritor y máster coach ejecutivo especializado en alta gerencia, profesionales, se hace mención a las características más importantes que un buen líder debe tener (o desarrollar) para obtener los mejores resultados con el menor esfuerzo posible. “Ser amables, empáticos y poderosamente humanos, y también firmes, enfocados y determinados, todo en su medida apropiada, es fundamental”, dice Daniel desde su página oficial. Y menciona que existen básicamente 4 dinámicas principales en el liderazgo asertivo:
- Saber acompañar y soltar: saber cómo acompañar a un miembro del equipo y saber hasta dónde hacerlo es una característica primordial de un buen líder.
- Dar un buen feedback de manera permanente: dar un buen feedback implica ajustar desvíos y transmitirlos adecuadamente a cada miembro de equipo, mientras utilizas la comunicación asertiva y la escucha activa.
- Señalar y ajustar: es posible lograr un alto involucramiento a partir de proporcionar la información adecuada para aprender de los errores o puntos críticos y, a partir de lograr observarlas, apuntar a la autosuperación.
- Aprender a marcar los tiempos: las entregas son clave. Pero también lo es saber cuándo alargar o aplazar esos tiempos desde una actitud firme, pero también flexible y empática. Cada líder deberá evaluar el caso particular y tomar la mejor decisión al respecto.
La importancia de la comunicación asertiva
Para lograr un liderazgo empático, Daniel resalta el rol que cumple la comunicación asertiva y detalla sus pilares: Implica un diálogo donde se diga todo lo que se quiera y necesite, de una manera concreta y clara. La firmeza, en este sentido, es una de las principales herramientas. “Ser firme es muy diferente a ser duros o rudos en la comunicación”, define.
Por otra parte, analiza la tan habitual “percepción errónea” de los líderes o directores de equipos que, suponen negarse a algo que uno de los miembros del equipo le solicite, eso equivale a ser un líder deficiente. En este sentido, Daniel entiende que es una conducta típica de aquellos que lideran con poca confianza en sí mismos y que poseen escasa madurez emocional. No hay que tomarse todo personal y hay que priorizar la visión integral. Dicho de otro modo, “el bien superior”. Ahora sí, el experto detalla las 20 frases asertivas más importantes para alcanzar un liderazgo empático.
- Esto es lo que necesito de vos.
- Déjame decirte que difiero en eso.
- Esto es inaceptable en nuestra empresa.
- Necesitamos resolver este problema y espero de vos que te hagas totalmente responsable.
- Perdón, no puedo/no voy a/no quiero hacer eso por vos.
- Mis valores y los de la empresa se ven comprometidos si...
- Voy a poner freno a esta situación, y evitar que continúe. Por eso…
- En esta empresa trabajamos sin excusas.
- Considero que esa forma de hablar es una falta de respeto. ¿Cómo puedes decirme lo mismo de otra manera?
- Permitime ponerme firme con … X cosa (y avanzar).
- Voy a ser firme respecto a…
- Quiero decirte con firmeza que…
- Podrá sonarte un poco duro de mi parte; lo que estoy buscando es tu éxito en X cosa.
- Voy a ponerme firme sobre acerca de esto: lo que necesito es que hagas X cosa.
- Voy a ser determinante en esto:…
- Insisto: en esta oportunidad y en función de lo que vengo analizando, la mejor forma de avanzar en esto es que lo hagas de esta forma…
- Comprendo lo que me decís, sin embargo, tengo una decisión tomada al respecto y es que …
- La decisión que estoy tomando sobre X cosa es …
- Gracias por tu sugerencia, pero mi decisión es otra. Mi respuesta al respecto es que lo haremos de X forma.
- Entiendo tu punto de vista, sin embargo, lo que necesitamos lograr es X; por eso la mejor indicación que puedo darte es … y así lo haremos. ¿Puedes ayudarme y colaborar de la mejor forma?
Laura Gambale Redactora en temas de Salud, Diversidad, Maternidad, Vínculos y Sustentabilidad para OHLALÁ! Laura Gambale es periodista en actividad desde 2006. Fue redactora en Diario Perfil, La Nación, Tiempo Argentino y la agencia Noticias Argentinas.
