Cómo calmar a una persona en pocos segundos
Con herramientas de las neurociencias, un experto detalla una guía para apaciguar una pelea en casa, con un hijo, con la pareja, o en cualquie otro ámbito en tan solo 90 segundos. Se basa en una técnica con 3 pasos.
18 de enero de 2024
La técnica que el experto creó luego de más de 15 años de experiencia con presos y analistas del Congreso estadonuidense. - Créditos: Getty Images
Aunque parezca muy difícil, y en ocasiones imposible, se puede mantener una conversación tranquila con una persona alterada siguiendo una serie de pasos de acuerdo al método publicado por Douglas E Noll, experto en resolución de conflictos. Si a eso le sumás el trabajo consciente de regulación emocional personal, el resultado seguramente sea mucho más exitoso. La clave (y el gran desafío) es que no te alteres ni te sumes al tsunami emocional de la otra persona.
Douglas E. Noll es escritor, profesor, formador, mediador de alto nivel y cofundador del proyecto Prisión de Paz, con más de 20 años de experiencia, y el año pasado publicó una guía para apaciguar una pelea en casa, con un hijo, con la pareja, en la escuela, con un cliente, entre otros, en tan solo 90 segundos. Sin dudas, vale la pena prestarle atención y ver de qué se trata.
En su libro Desescalar expone un método con ejercicios y ejemplos basados en situaciones reales con el objetivo de resolver una situación de conflicto desde la escucha empática y los últimos avances de la neurociencia.
El libro está basado en 15 años de experiencia en la desescalada de conflictos altamente emocionales, en la formación de presos para que se conviertan en pacificadores y en la capacitación de analistas en la Oficina de Presupuesto del Congreso de los Estados Unidos sobre cómo tratar a los miembros del Congreso. Los resultados fueron asombrosos.
Ignorar sus palabras para poder leer las emociones sin identificarte con ellas, es una de las claves. - Créditos: Getty Images
Según cuenta en una entrevista con el medio español ABC, vale la pena tener una conversación cuando una persona está agitada y la clave parece estar en mantener la calma y no subirte a la agitación que muy probablemente te despierte al ver a esa otra persona (especialmente cuando se trata de una pareja, una amiga o un familiar) en estado de desesperación.
El experto lo argumentaba así: “Cuando aprendes a ignorar las palabras y las palabras se convierten en ruido blanco, ya no te sientes provocado. Cuando empiezas a etiquetar las fuertes emociones de otra persona, te pones en una burbuja protectora que las personas no pueden atravesar. No importa lo que digan. Pueden estar furiosos contigo y tú te mantienes tranquilo y sereno, porque todo lo que haces es enfocarte en su experiencia emocional. No hay espacio en tu mente para que tu ego se involucre, y esto ocurre automáticamente”.
3 pasos para calmar a otra persona en segundos
La técnica que propone Douglas se basa en un proceso de 3 pasos que describe en profundidad en su libro. En términos sintéticos son estos:
El primer paso es ignorar las palabras.
El segundo paso es leer los campos de datos emocionales, algo que tu cerebro puede hacer automáticamente.
El tercer paso es reflejar las emociones con una simple declaración de “vos”, sin usar “yo” ni hacer preguntas. Solo una declaración sencilla con la experiencia emocional.
Qué dicen las neurociencias
Al respecto, los estudios de las neurociencias aportan un elemento muy importante, ya que demuestran lo que ocurre en un cerebro en calma y en otro alterado, y cómo se puede pasar de un estado a otro en poco tiempo.
En la misma entrevista, el experto contó que, gracias a las neurociencias, se logró demostrar a través de estudios de escaneo cerebral que “cuando reflejamos la experiencia emocional del hablante, los centros emocionales del cerebro se calman y la corteza prefrontal vuelve en línea muy rápidamente. Aunque el proceso exacto aún es desconocido, parece como si, como oyente, estuvieras prestando tu corteza prefrontal al hablante para permitirle procesar su experiencia emocional en ese momento. Este proceso permite que las emociones se calmen y que vuelva la racionalidad”.
Las claves, en resumen, son: ignorar las palabras de la persona alterada para poner el foco en leer las emociones. En seguida, reflejar las emociones con una declaración siempre "de vos" (nunca en primera persona) para reafirmar que estás viendo lo que le está sucediendo sin tomártelo personal.
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